1. 项目经理向相关方提供了关于关键绩效测量指标的快速状态。项目经理收集关于已完成工作、成本、风险、问题和变更请求的进展。项目经理还应将下列哪一项关键绩效测量指标包含进状态报告中？
A. 预测
B. 资源缺少
C. 项目控制界限
D. 纠正措施
正确答案：A
解析：绩效报告应包含项目的过去、现在、未来信息，而题干列举的内容中恰好缺少未来信息。
2. 财务经理首次参加项目状态会议。项目经理应该在会议上分享什么项目信息？
A. 更新项目管理计划
B. 详细的成本和预算信息
C. 以前项目的状态报告
D. 标准项目状态报告
正确答案：B
解析：相对于沟通管理，本题更像相关方管理题目。针对财务经理，应该重点提供其最关心的财务方面的信息，而不是针对项目团队成员的常规信息。
3. 使用挣值管理分析之后，项目经理识别到任务A的资金有盈余，而任务B的资金不足。项目经理希望将任务A的资金转移到任务B，项目经理应该使用什么向客户沟通当前资金状况？
A. 项目管理计划
B. 变更请求
C. 蒙特卡罗分析
D. 绩效报告
正确答案：D
解析：本题稍有争议。调整不同任务的资金，虽不是成本基准变更，但也是成本变更，应该执行变更流程。但题目的问题问的是如何向客户沟通当前资金情况，理解为报告项目情况，报告绩效更加之间。因此按照题目的提问，本题不应理解为变更问题，应该理解为沟通问题，选D更直接。
4. 由于组织不稳定性，一个项目经理发现了相关方具有高流动率，以及对状态更新的期望数据频率、详细程度以及沟通方法各有不同。若要解决这个问题，项目经理下一步应该做什么？
A. 仅使用推式沟通，以保持一致性
B. 继续按项目开始时约定提供状态更新
C. 更新相关方登记册和沟通管理计划
D. 在项目过程中为所有相关方使用交互式沟通方法
正确答案：C
解析：本题为相关方问题，相关方不是主观上要对项目造成一些负面影响，而是客观上对项目有负面影响。相关方管理的原则，就是尽早识别，并通过公关促进相关方对项目的正面影响，降低其负面影响。选项A、B、D都是按沟通问题来解决的，但本题根本上是相关方问题，首先要了解、分析相关方，再使用沟通技术去影响。
5. 在一次例行项目更新中，项目发起人称项目进度时间之长不可接受。项目经理同意提供一份加快该进度计划的建议书。这属于下列哪一项的实例？
A. 推式沟通
B. 成功模型
C. 时间线调整
D. 交互式沟通
正确答案：D
解析：本题描述情景中，有意见交换和反馈，因此是交互式沟通。
6. 项目经理希望将项目章程发给项目相关方。应该使用下列哪一种沟通方面？
A. 交互式沟通
B. 拉式沟通
C. 推式沟通
D. 面对面沟通
正确答案：A
解析：本题考沟通方法的选择。项目章程是项目中的重要文件，需要得到相关方的理解和支持，因此A方式更好，能回答相关方关于项目章程的疑问。在现实中，章程发布也多以面对面的会议方式，除了体现项目的重要性，就是方便解答相关方的问题。
7. 在一次会议上，客户要求改变产品的颜色。项目团队觉得这是一个小变更，不会对成本、范围、进度或风险产生影响。会议上，项目经理给予口头批准。下列哪一项说法适用于这个决定？
A. 可接受，只要项目发起人批准
B. 不可接受，因为所有变更请求均必须获得变更控制委员会的批准
C. 不可接受，因为变更请求必须使用标准模板书面提交
D. 可接受，只要已记录变更情况
正确答案：C
解析：变更必须书面沟通，不能口头申请或批准，变更必须是正式的，C正确。记住：整体变更控制系统是针对变更批准与否的书面沟通机制。
8. A经理与团队成员进行任务交流，可是很多时候，这种任务交流都会出现问题，其中很大一个原因在于“过滤”的存在。关于过滤的概念，以下哪种说法正确？
A. 是和项目沟通计划一起使用的一个技术
B. 当监督人对一个沟通讯息的结果进行核实和归纳时
C. 在上级与下级之间的向上或向下沟通中，丢失了大部分的信息
D. A和B
正确答案：C
解析：过滤是指大量信息在自上而下或者自下而上的沟通过程中损失掉的现象。关于沟通中的“过滤”，需要注意以下三点内容：1.主要的决定因素是组织结构中的层级数目；2. 起因是语言、文化、消息内容、智力、可信度、历史因素等；3. 应该尽可能地限制信息的过滤。因此B选项错在过滤是发生在沟通时，而非检查（核实和归纳）时，过滤是个实时的动作。
9. 你正在管理一个大型项目，需要派驻部分成员到其他国家，这些国家存在很大的时差。项目团队的大部分成员也分布在你们国家的其他地方。从下面选择一种团队沟通的最佳方法。
A. 电子邮件
B. 用有秘密保护的网页
C. 频繁的电话会议
D. 面对面会议
正确答案：B
解析：此题的考点是沟通方式的选择。C和D可以排除，由于时区不同，电话会议不现实；团队成员分布在不同的国家和地区，面对面会议也不具有可行性。对于A，虽然是我们平时工作常用的方式，但是从PMI思路来理解的话，跟B选项比起来，电子邮件的沟通安全性无法保证。B选项为最佳答案，利用有秘密保护的共享平台，达到安全、合理、及时沟通的目的（全部信息可以在第一时间共享给有权限的全部成员）。
10. 在一个项目的运作过程中，很多因素会在不同程度上影响项目的沟通需求和沟通效果。有客观的，也有主观的；有外部的，也有内部的。在下列因素中，哪项对项目沟通要求的影响是非常重大的？
A. 相关方职责关系
B. 外部信息需求
C. 可以利用的技术
D. 项目的组织结构
正确答案：D
解析：规划沟通过程和事业环境因素有密切联系，而组织结构属于项目的事业环境因素的重要组成部分，对项目的沟通需求有重大影响。A选项也会影响项目的沟通需求，但是根据PMBOK的描述，D是四个选项中影响最大的一个因素，为最佳答案。
11. 项目刚刚成立，Alex担任此项目的项目经理，在刚刚结束的项目中国，Alex因为与相关方沟通不良，导致需求挖掘不明，后期项目变更非常多，从而导致项目结果的偏差。在这个项目中，Alex决定吸取上次的经验总结教训，深入学习沟通技能，希望能够避免上一个项目的不良结果。通常，在项目中，正确的沟通技能方式包括下列各项，除了：
A. 说服个人采取行动
B. 通过激励鼓舞信心
C. 主动倾听、有效倾听
D. 避免冲突、实现目标
正确答案：D
解析：大多数沟通技能对于通用管理和项目管理都是想通的，包括PMBOK中提到的诸多内容。D选项错在：冲突通常是不可避免的。但是有了冲突，我们需要采取应对措施，尽快解决冲突。
12. 规划沟通管理的过程需要参考某些其他过程的输出，下列哪些过程结束之后可以为规划沟通管理过程提供一些必要的参考材料？
A. 识别相关方，制定项目管理计划
B. 识别风险，识别相关方
C. 制定项目管理计划，管理相关方参与
D. 管理沟通，识别相关方
正确答案：A
解析：题目考查规划沟通管理过程的输入。请参考PMBOK图10-3，识别相关方为规划沟通管理提供相关方登记册，制定项目管理计划过程为其提供项目管理计划作为输入。答案选A。
13. 关于沟通模型，如下说法都是正确的，除了：
A. 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性
B. 在发送方和接收方所处的环境中，通过实施相关措施可以消除噪音
C. 发送方确认信息已被正确理解
D. 接收方负责确保完整地接收信息
正确答案：B
解析：沟通过程中，噪声经常发送，且很难完全避免。B选项的说法过于绝对，很难实现消除噪音。其他选项均在PMBOK中提到过，参考PMBOK 10.1.2.4:沟通模型。
14. 项目团队成员来自于四个国家。项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项目的成功。项目工期可以接受。项目经理应该使用什么类型的沟通方法？
A. 非正式口头
B. 正式书面
C. 正式口头
D. 非正式书面
正确答案：B
解析：注意题目关键词：文化差异，以及团队成员之间的距离，这些都是非常容易发生误解和纠纷的导火索。选择正式书面的方式沟通更加稳妥，可以防止不必要的纠纷。