1. 项目发起人关注一些控制质量过程中所报告的缺陷，并要求项目经理调查缺陷的来源。项目经理应该使用以下何种工具来执行这项任务？
A. 控制图
B. 帕累托图
C. 鱼骨图
D. 检查
正确答案：C
解析：调查缺陷来源，即查找导致缺陷的根本原因，而找根本原因是鱼骨图（或因果图）的主要功能。
2. 项目团队遵循过程改进计划中说明的步骤来识别必要的改进。该任务应该在哪一个过程中执行？
A. 执行
B. 计划
C. 监控
D. 收尾
正确答案：A
解析：题目问题可以概括为：执行过程改进属于哪一个过程组？执行过程改进在PMBOK中对应的具体活动是过程分析，过程分析属于管理质量过程的工具，管理质量过程属于执行过程组。
3. 在客户最终验收项目可交付成果时，发现许多缺陷。这些缺陷可通过下列哪一项避免？
A. 经常开展客户调查
B. 对员工开展质量控制方面的培训
C. 按计划实施管理质量过程
D. 反复执行质量控制
正确答案：C
解析：只有管理质量过程中采取的预防工作和过程改进，才能够避免缺陷的产生。质量控制工作只能发现可交付成果的缺陷，而无法避免缺陷。A的作用时了解客户需求和满意度，与题目不相干；B、D都是强调控制质量，只有C是管理质量。
4. 在项目工作完成后，与客户一起开会以提交产品。客户接受了四个产品中的两个，并指出另两个产品不满足需求。在提交产品之前，项目经理应该执行哪一个过程以确保与客户的期望一致？
A. 控制质量
B. 管理质量
C. 实施质量测量
D. 实施质量审计
正确答案：B
解析：题目的关键词是“提交产品之前，确保一致”，应该理解为预防不一致。所有的预防工作都属于管理质量过程，因此选B。另外，本题问的是“哪一个过程”，C、D都不是过程，可以排除。A控制质量只能发现不一致，防止把不合格的产品交付客户，而不能在执行时确保产品与客户的期望一致。
5. 由于质量控制问题，项目落后于进度。没有识别缺陷的明显模式。使用定性方法，应使用哪一种质量控制工具来确定缺陷来源？
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 散点图
D. 因果图
正确答案：D
解析：缺陷来源即缺陷的根本原因，找根本原因用因果图。
6. 管理质量团队成员通知项目经理在可交付成果中发现了100个缺陷。因此，必须中止项目的任何后续工作。项目经理接下来应该怎么做？
A. 与团队会面，审查情况并实施过程改进
B. 查阅质量管理计划，确定缺陷是否超出公差范围之外
C. 将其登记为风险，并遵循风险管理计划
D. 按照沟通管理计划通知相关方
正确答案：A
解析：可交付成果出现大量缺陷，属于过程（生产线、流程等）出现了问题，过程问题必须上升到管理质量的高度，通过过程改进来解决。A强调进行管理质量；B还是检查，属于质量控制；C属于风险识别后的措施，本题问题已经发生，不再是风险识别；D不解决任何问题。
7. 由于存在大量缺陷，项目的可交付里程碑处于风险中。管理层聘请外部主题专家（SME）帮助项目团队关注纠正措施。若要将SME分配到项目团队中，项目经理该使用哪项工具和技术？
A. 帕累托图和因果分析
B. 趋势图和偏差分析
C. 集成测试和根本原因分析
D. 统计抽样和转移风险
正确答案：A
解析：题目核心问题是“大量缺陷”和“关注纠正措施”，当有大量缺陷需要执行纠正措施时，首选帕累托图。另外，采取纠正措施必须找到根本原因，因此因果图也不错。